La vigilància dels treballadors que alimenta la desconfiança dels treballadors
El seguiment de la força de treball continua augmentant enmig del treball remot, sense signes de desacceleració. La vigilància és la nova norma?
Joshua és conscient que el control de la seva feina és part de la feina.
El lloc de treball del comerciant amb seu a Londres utilitza un sistema de programari que fa un seguiment automàtic de la seva activitat. Tots els detalls de l’ordinador de treball de Joshua s’han optimitzat per al seguiment: des del temps d’espera de la pantalla fixat fins a la configuració més curta, facilitant al seu cap comprovar si està inactiu; a una eina de xat instantània especialment dissenyada que s’ha d’utilitzar per a qualsevol comunicació amb els companys. Treballa des de casa amb la presumpció que el seu cap pot veure tots els inicis de sessió, pulsacions de tecla i tocs del touchpad.
Joshua, el cognom del qual s’oculta per problemes de seguretat laboral, diu que està tan acostumat a ser rastrejat que sovint s’oblida d’això. “La banca d’inversió en general funciona sota la paranoia: les dades que tenim són tan sensibles que un empleat descontent podria fer un dany real”. Tot i que mai se li han dit explícitament que està supervisat, Joshua explica que és un fet en la seva indústria; La llei reguladora del Regne Unit requereix que les empreses financeres tinguin un programa de control del compliment. Als EUA, les institucions financeres tenen l’obligació de mantenir un registre de totes les comunicacions relacionades amb el treball.
Per a Joshua, crea una cultura en el lloc de treball on qualsevol error es pot detectar i castigar gràcies a la tecnologia de monitorització. “Has d’assumir que tot el que escrius ho llegeix la direcció”, explica. “Està bé fins el dia que t’agafen desprevingut i t’enfrontes al sac per dir alguna cosa que es considera inadequada”.
El seguiment dels empleats ha existit durant un temps amb diverses formes, des del cronometratge a les fàbriques fins a la recollida de dades dels treballadors en indústries molt regulades, com ara les finances. Tanmateix, el programari de vigilància, sovint de naturalesa clandestina, ha començat a introduir-se més en els llocs de treball de coll blanc enmig de la pandèmia, i s’ha estès a sectors que tradicionalment no han requerit el seguiment escrupolós dels treballadors.
Ara, a mesura que els patrons de treball remot i híbrid s’estan convertint cada cop més en la norma, els empresaris busquen gestionar la producció i els equips mitjançant programari de monitorització com a resposta. Tot i que això pot ajudar a permetre la col·laboració fora de l’oficina, en alguns casos, aquestes eines de vigilància també es poden implementar amb la paranoia que els treballadors no faran la seva feina lluny de la mirada del cap. Però si els empleats acostumen a no agradar-los que estiguin vigilats, això podria erosionar la seva confiança i la seva moral? O no és necessàriament la tecnologia, i més aviat com s’està implementant, aquest és el problema?
En algunes indústries, la vigilància sempre s’ha integrat a la cultura corporativa; en altres, és una sorpresa nova i no desitjada (Crèdit: Getty Images)
En algunes indústries, la vigilància sempre s’ha integrat a la cultura corporativa; en altres, és una sorpresa nova i no desitjada (Crèdit: Getty Images)
L’augment del seguiment dels empleats
En alguns casos, els treballadors han estat rastrejats en els seus llocs de treball durant dècades. Des de la vigilància a les botigues fins al monitoratge als centres de trucades, alguns caps han confiat durant molt de temps en la tecnologia per ajudar a supervisar els empleats, ja sigui per raons de seguretat o de rendiment.
Scott Walker, director general del proveïdor de recursos humans del Regne Unit XpertHR, diu que els empleats d’aquest tipus d’indústries tendeixen a tenir una major acceptació de la supervisió, ja que el seu valor per al negoci s’ha establert des de fa temps. “En determinats llocs de treball com els centres de trucades, el monitoratge s’utilitza amb finalitats d’entrenament. En altres indústries que requereixen el compliment legal, la recollida de dades té sentit”.
No obstant això, la pandèmia ha provocat un augment generalitzat del seguiment dels empleats. Quan els equips van començar a treballar des de casa, alguns caps van aprofitar el programari de vigilància per controlar la productivitat. Una enquesta de desembre de 2021 a més de 2.209 treballadors al Regne Unit va mostrar que el 60% creia que havia estat sotmès a algun tipus de vigilància i seguiment en la seva feina actual o més recent, en comparació amb el 53% el 2020.
Aquestes eines de control només han augmentat en prevalença, fins i tot quan grans franges de la força de treball han tornat a l’oficina a temps complet o parcial. Segons la consultora Gartner, el nombre d’empresaris nord-americans mitjans i grans que utilitzen eines de monitoratge s’ha duplicat fins al 60% des del març del 2020.
Està bé fins el dia que t’agafen desprevingut i t’enfrontes al sac per dir alguna cosa que es considera inadequada – Joshua
Brian Kropp, vicepresident del grup de Gartner i cap d’investigació de recursos humans, diu que aquesta xifra arribarà al 70% en dos anys. “Originalment, les empreses estaven preocupades perquè tothom treballava des de casa: ‘Treballaran o només s’asseuren a veure la televisió?’. Es van introduir eines de seguiment per controlar la productivitat”.
Gran part d’aquest programari de vigilància s’ha instal·lat des d’aleshores en ordinadors de treball, amb o sense coneixement dels empleats. Anomenats per alguns com a “programari de cap”, diversos programes poden registrar les pulsacions de tecles, fer captures de pantalla i activar de manera subrepticia les càmeres web dels empleats mentre treballen des de casa. Sovint, aquesta tecnologia s’executa sense ser detectada, és a dir, els treballadors aprox no ser conscient que el seu cap els està espiant efectivament.
I a mesura que ha prosperat el treball a distància, també ho ha fet la vigilància. Per exemple, els empleats dels bancs d’inversió s’han queixat que les polítiques de retorn a l’oficina s’estan aplicant de manera encoberta a través de les dades d’assistència i de les seves targetes d’assistència.
El seguiment s’ha estès fins i tot a sectors que no necessàriament tenen un historial de seguiment dels empleats. Kate treballa en una agència de comunicacions de màrqueting i disseny amb seu a Califòrnia. Quan els empleats van començar a treballar de forma remota, el seu ordinador es va instal·lar amb un dispositiu de seguiment. Li van dir que el programari era un mitjà per fer un seguiment de les seves hores. Però, a més dels temps d’inici de sessió, supervisa les pestanyes del seu navegador; periòdicament, també captura captures de pantalla enviades a la seva empresa per a la seva revisió.
Kate, el cognom de la qual també s’està ocultant, diu que el programari l’afecta fent pauses. “No estic segur de com fer captures de pantalla de la meva creació de gràfics és essencial per al meu treball: tenir el programari en realitat alenteix el meu ordinador”, explica. “Em posa nerviós fins i tot veure un vídeo de cinc minuts durant el meu dinar, per por que algú vegi una captura de pantalla de YouTube i sigui motiu d’acomiadament”.
Les implicacions a llarg termini
El ràpid augment de la vigilància dels empleats ha afectat, potser com s’esperava, les relacions entre empleats i empresaris.
A mesura que la vigilància ha augmentat, també ho ha augmentat la desconfiança dels treballadors: segons una enquesta recent a 2.000 empleats remots i híbrids dels EUA, el 59% va declarar sentir estrès o ansietat perquè el seu empresari enquesta la seva activitat en línia; Els principals factors inclouen preguntar-se constantment si estan sent observats, sentir pressió per treballar més hores i haver de fer menys pauses durant el dia. Gairebé la meitat va dir que la vigilància era una violació de la confiança.
Kropp diu que la naturalesa oculta del seguiment és el que pot ser més perjudicial per a la confiança dels empleats. “En termes generals, els treballadors no estan molt entusiasmats amb la idea de la vigilància. Però podeu evitar la preocupació sent honest i transparent sobre per què ho feu i com s’utilitzen les dades. És quan l’empresa no ho ha comunicat, i els treballadors s’assabenten que estan sent controlats de segona mà, que es converteix en un problema més gran. Els empleats es pregunten per què se’ls vigila i tendeixen a començar a creure que el seu empresari està “a buscar-los”.
“Em posa nerviós fins i tot veure un vídeo de cinc minuts durant el meu dinar, per por que algú vegi una captura de pantalla de YouTube i sigui un motiu per acomiadar-se” – Kate (Crèdit: Getty Images)
“Em posa nerviós fins i tot veure un vídeo de cinc minuts durant el meu dinar, per por que algú vegi una captura de pantalla de YouTube i sigui un motiu per acomiadar-se” – Kate (Crèdit: Getty Images)
No obstant això, atès que cada vegada hi ha més empreses que disposen d’algun tipus de control, serà cada cop més difícil per als treballadors triar empreses que no tinguin cap forma de vigilància dels empleats, fins i tot enmig de la crisi de contractació i la lluita pel talent.
Per exemple, les eines remotes que utilitzen els treballadors s’integren cada cop més amb la tecnologia de monitorització. “Probablement no tindrem tecnologia separada per supervisar o fer un seguiment dels empleats en el futur”, diu Kropp. “Més aviat, s’integrarà més en el que fem i com treballem: les eines que utilitzem per fer la nostra feina són les que ens seguiran”.
A més, algunes empreses fins i tot estan implementant el programari que han utilitzat per fer un seguiment de la productivitat per controlar l’esgotament i el benestar dels treballadors, diu Kropp. “La recollida de dades és essencialment la mateixa. Encara està buscant tot tipus de coses: pulsació de tecles, expressions facials i interpretació del que volen dir, només des del punt de vista de si algú està treballant en excés i un risc de desgast”.
Alguns experts creuen que la creixent ubiqüitat del seguiment dels treballadors, juntament amb els sentiments d’angoixa dels empleats, podria implicar una espiral descendent en la cultura del lloc de treball. “Fins i tot més que una cultura de la por, pot crear una cultura de desconfiança”, afegeix Kropp. “Aquesta falta de confiança fa que tot sigui més difícil per a l’organització per fer la feina”. Tanmateix, el problema no és necessàriament la tecnologia, sinó com s’implementa.
Per exemple, un cert grau de supervisió pot ser realment beneficiós per gestionar els fluxos de treball i la moral dels empleats, especialment entre equips híbrids i remots. La start-up d’anàlisi de dades Stellate, amb seu a San Francisco, té un equip totalment remot a tot el món. A més de les eines de col·laboració, fa un seguiment del desenvolupament dels seus empleats mitjançant programari de coaching i mentoring. “Has d’apropar els equips a les idees i la intenció de la supervisió, i després alinear-te amb el procés”, diu Sue Odio, cap de persones i operacions de Stellate. “Es tracta menys del producte que utilitzeu i més de la intenció”.
Kropp creu que la següent fase del treball híbrid veurà que els empresaris esbossen un marc ètic sobre com i quan s’implementa el seguiment, si és que ho fan. És a través de directrius transparents que els empleats triaran l’empresa adequada per a ells, afegeix. “Algunes empreses podrien dir que volen la màxima autonomia i flexibilitat per al treballador, amb zero control i confiança. la proposta de valor; d’altres tindran clar que hi ha una vigilància més gran i després optaran pel salari com a proposta de valor”.
De moment, Joshua s’ha acostumat a gravar la seva activitat. “Anteriorment he tingut instal·lats sensors de calor i moviment sota el meu escriptori a la zona comercial”, diu. “Ara, és més subtil. Fins i tot treballant de manera remota, és bastant fàcil per a ells saber què estic fent gràcies a les eines de monitoratge. Per a mi, no és una qüestió d’equitat: només ve amb el territori”.