Les empreses lliscant als DM personals dels treballadors
Sens dubte, la comunicació laboral s’ha tornat més informal, però què passa quan els vostres missatges de text i les bústies d’entrada de les xarxes socials s’omplen de missatges dels companys?
Durant anys, moltes empreses avançades han tingut problemes amb el correu electrònic. Tot i que és la base de la comunicació al sector corporatiu, les eines digitals han evolucionat a un ritme ràpid en els darrers anys, consolidant el que alguns s’assemblen a la mort del correu electrònic, introduïda pels treballadors més joves que detesten el format estèril, lent i estèril.
Però si el correu electrònic ha de morir, què ve després?
Algunes empreses confien més que mai en la missatgeria directa, que permet als directius, caps i fins i tot a un estrany executiu de C-suite fer ping a qualsevol persona d’una organització, amb una immediatesa encegadora. Les eines són nombroses: Slack, Microsoft Teams, Skype; fins i tot plataformes de comunicació personal com WhatsApp i text, i plataformes de xarxes socials com Instagram, Facebook Messenger i Snapchat estan incorporant lentament l’antiga funció del correu electrònic.
Però la naturalesa casual de la comunicació en aquestes plataformes pot desdibuixar les línies entre les relacions professionals i personals, i fins i tot crear una càrrega emocional per als empleats. I l’atac de missatges directes pot seguir els treballadors a casa molt després de l’horari d’oficina, encadenant-los als seus dispositius en una recerca constant per tancar el bucle i actuar per als caps que creuen la línia.
“Sento que els DM em segueixen a casa més que per correu electrònic. Tinc tots dos al meu telèfon, però sempre sento la urgència de respondre un DM quan m’he allunyat de l’ordinador o no tinc hores”, diu Megan Farrell, una dissenyadora d’interacció de 28 anys que treballa en salut i salut. sector científic a la ciutat de Nova York. “Molts dels límits que vaig establir per al correu electrònic de treball, no m’aferro als missatges directes”.
El dilema de la comunicació constant es presenta en múltiples fronts. Si una safata d’entrada inflada és un mal de cap familiar, les eines que algunes empreses han estat utilitzant com a substituts (Instagram, WhatsApp, missatges de text) presenten una sèrie de qüestions ètiques amb les quals les organitzacions de tot l’espectre corporatiu han d’afrontar: és a dir, si els caps s’han de lliscar cap a missatges directes personals. en plataformes que no estan dissenyades específicament per al treball? “Violacions de límits intencionades”
Alguns pronòstics han argumentat durant molt de temps que els empleats més joves obligaran a les empreses a evitar el correu electrònic en favor dels DM, i aquesta visió s’ha mantingut una mica certa. Les plataformes de missatgeria del lloc de treball com Slack i Microsoft Teams s’han convertit en una faceta indispensable de la comunicació d’oficina moderna. En el seu punt crucial, han aixecat la seva característica més integral, el missatge directe, de les plataformes de xarxes socials que van arribar abans.
Tanmateix, Margaret Morris, una psicòloga centrada en la intersecció de la tecnologia i el benestar psicològic i autora de Left to Our Own Devices, diu que “hi ha una línia brillant” entre DMing a Slack i enviar missatges a les xarxes socials. Aquesta darrera, diu, “suggereix violacions de límits intencionades” quan es fa en entorns professionals. “Aquest terme -” lliscar en DM “- quan l’escolto, em fa força incòmode”.
Però algunes empreses estan fent exactament això; animant els empleats a través de missatges directes de les xarxes socials a fer la feina. Un minorista d’energia amb seu a Manchester, Love Energy Savings, va anunciar recentment que eliminava el correu electrònic de les eines del seu lloc de treball, substituint-lo per un munt d’aplicacions de xarxes socials, perquè els seus empleats més joves preferien la immediatesa dels missatges directes. L’empresa de programari de vendes Close utilitza Snapchat com a eina de comunicació interna per a la seva força de treball remota, afirmant que l’aplicació de missatgeria que desapareix crea “una cultura d’equip que no només es centra en el treball, sinó també en la vida fora d’ella”.
En un nombre creixent d’empreses, els DM no només són la forma principal de comunicació, sinó que s’estan introduint cada vegada més a les plataformes personals, no només perquè el mode de comunicació atreu als gustos d’una força de treball més jove, sinó perquè els caps encara poden localitzar els treballadors. fins i tot si han tancat la sessió de les eines de l’empresa durant la nit. David D’Souza, expert en el lloc de treball i director de membres del Chartered Institute of Personnel and Development de Londres, diu que l’empenta als DM deixa els treballadors amb una sensació familiar d’ofegament, que recorda una pila de correu electrònic.
Actuació en plataformes personals
Més enllà de la sensació de ser nevat pels missatges, els DM personals també poden presentar una nova pressió emocional i psicològica.
Farrell solia enviar missatges de text regularment amb el seu cap en un antic treball, i l’afluència de missatges de text d’una persona al poder, encara que no estiguessin relacionats amb el treball, li va fer difícil ignorar el seu telèfon. “Vaig lluitar per dir que no o no respondre, perquè [la conversa] sempre estava lligada d’alguna manera a com estava fent la meva feina”. Diu que la seva relació amb el seu cap va evolucionar de tal manera “que donar suport emocional es va convertir en part de la meva feina. Tampoc em vaig sentir mai fora de la feina, fins i tot si tancava tota la resta”, diu.
Em va costar dir que no o no respondre, perquè [la conversa] sempre estava lligada d’alguna manera a com estava fent la meva feina – Megan Farrell
Comunicar-se mitjançant text o xarxes socials també pot crear trampes per als treballadors una vegada que els seus personatges professionals s’emboliquen amb els seus perfils de xarxes socials intencionadament privats. Morris explica que els treballadors hauran d’adaptar les seves presències en línia per ajustar-se al decor del lloc de treball. “Quant de la meva vida s’exhibeix? Quant he de rendir a les xarxes socials d’acord amb les expectatives de l’empresari?” ella diu.
És possible, raona Morris, que els treballadors hagin de tractar com publiquen a Instagram o Facebook com qualsevol altre aspecte de la seva feina. Ella diu que les xarxes socials estan “sen dubte en desacord amb com intentes presentar-te a la feina”, i l’espectre d’un cap que apareix als missatges directes d’un mateix fa que l’experiència d’utilitzar les xarxes socials sigui totalment diferent de la seva intenció original. “No sé com es juga [DMing with a boss]; ja sigui com ser supervisat pels pares o haver de tallar coses de les fotos”.
A mesura que la comunicació en el lloc de treball es torna més informal i personal, a Morris li preocupa que l’atmosfera laxa de les xarxes socials pugui erosionar els estàndards de comportament i, fins i tot, provocar problemes com l’assetjament. “La plataforma donarà forma al to de la conversa”, diu. “Els senyals que recorden a la gent els seus rols, els equivalents virtuals de les oficines, han desaparegut. A més, els empleats poden sentir-se encara més vigilats i pressionats per filtrar la seva presència en línia del que ja ho fan”.
D’Souza està molt d’acord, dient: “Una plataforma de conversa difumina els límits [de treball] documentant intercanvis informals. La informalitat d’ells també pot donar lloc a comportaments inadequats o d’assetjament”.”Els anti-conductes”
En última instància, la comunicació d’una empresa es veurà modelada per la laxitud d’una plataforma de xarxes socials i, en general, això és un mal presagi per a les empreses que busquen mantenir una aparença d’ordre. Shishir Mehrotra, director general de l’editor de documents basat en núvol Coda, diu: “Si voleu que la vostra empresa senti que tothom està a Snapchat, Twitter i Facebook durant tot el dia, podeu crear aquest entorn. Crec que això és bastant dolent”.
És probable que l’èmfasi en els DM creixi amb el temps, però el singlot es mantindrà i potser es farà més evident a mesura que les demandes d’un major equilibri entre la vida laboral i la vida familiar guanyin força. “Entendre quan és [hora] per ignorar el brunzit d’un telèfon o un ordinador portàtil no és fàcil per a molts”, diu D’Souza. “Les organitzacions i els individus han de reflexionar sobre el que això fa per a la conciliació de la vida laboral i la vida, i tenir clares les expectatives raonables”.
En el futur, les empreses més joves que busquen transmetre un ethos tecnològicament intel·ligent i més relaxat defensaran eines de comunicació més ràpides, sobretot si volen atraure els treballadors de la generació Z, que estan preparats per dominar la força de treball el 2030. Diversos experts han argumentat que les empreses hauran d’atreure els treballadors més joves a la nòmina oferint les seves eines de comunicació preferides, és a dir, utilitzar les xarxes socials. I és clar, en un món de treball remot, els DM són el mitjà que permet als companys conèixer-se, de manera que les empreses podrien emfatitzar-los com una manera de construir cultura i companyonia. Per la seva banda, Farrell diu que els DM són “una gran part de com he conegut els meus companys”.
Com a líder a Silicon Valley que va ajudar a dissenyar el client de correu electrònic de Microsoft Office, Mehrotra és un defensor de solucions esperançadores que aparentment milloren la comunicació en el lloc de treball. Tot i així, creu que les empreses al final passen als canals de xarxes socials per emmascarar els problemes subjacents. Diu que “canviar regularment a canals de comunicació personals ad hoc es produeix principalment per frustració amb un sistema de comunicació bàsic que no funciona”. Les empreses finalment canvien a aquest format per omplir un buit cultural, diu Mehrotra. L’ús de les xarxes socials, segons ell, és “un indicador retardat de la cultura subjacent trencada”.
Les empreses que tinguin en compte els problemes de les comunicacions basades en les xarxes socials hauran de fer una mica de recerca, creu Mehrotra, però és possible tornar a la vella guàrdia. “Crec que la comunicació flueix cap avall”, diu. “Així doncs, si trobeu que la vostra empresa depèn excessivament de fer ping a la gent en missatges de text personals, perseguint-los a Facebook i WhatsApp, aleshores busqueu per què els sistemes interns no van funcionar”.
Per la seva banda, Mehrotra diu que té una “relació d’amor-odi amb tota aquesta transició lluny del correu electrònic”. Mehrotra diu que comunicar-se a les plataformes de xarxes socials per treballar incentiva tots els pitjors tipus d’hàbits de comunicació. “Tots els comportaments que aquestes eines estan dissenyades per fomentar”, diu, “són en realitat els comportaments contraris al que voleu”.