Per què el treball híbrid és emocionalment esgotador
Un horari en part remot i en part d’oficina ha estat aclamat com el futur del treball. No obstant això, en aquesta configuració híbrida, alguns empleats mai han estat tan cansats.
Quan a Klara se li va oferir un acord de treball híbrid, va pensar que seria el millor dels dos mons. El gerent de comptes s’havia incorporat inicialment a la seva empresa amb seu a Londres amb un contracte d’oficina a temps complet, només per onades successives de Covid-19 per obligar-la a treballar des de casa.
El cap de Klara va introduir la política híbrida el setembre de 2021, quan es va acabar la guia del govern del Regne Unit que recomanava treballar a casa: els dimarts i els dijous serien dies de treball a casa, i la resta de la setmana es passava a l’oficina durant les hores contractades habituals.
“Tenir una configuració híbrida permanent va ser inicialment un alleujament”, diu Klara, el cognom de la qual s’està reservant per problemes de seguretat laboral. “Després d’anys de treball a l’oficina a temps complet, em va semblar que finalment tenia control sobre el meu horari de treball. i una vida ocupada a casa”.
No obstant això, a mesura que van passar els mesos, la novetat del treball híbrid aviat va donar pas a la molèstia i a una rutina d’un dia i d’un dia fora. “Em sento tranquil·la i concentrada en els dies que treballo des de casa”, diu la Klara. “Però al vespre tinc por d’haver de tornar-hi: assegut al meu escriptori vuit hores al dia en una oficina sorollosa, mirant una pantalla, readaptant-me a com era abans de Covid”.
La Klara creu que ara té dos llocs de treball per mantenir: un a l’oficina i un altre a casa. “Implica una planificació i una rutina d’aturada i inici: portar el meu ordinador portàtil cap a i des de l’oficina cada dia i recordar quines coses importants he deixat on”, afegeix. “És el canvi psicològic –el canvi de configuració cada dia– que és tan cansat; aquesta sensació constant de no estar mai instal·lat, estressat i el meu treball productiu a casa sempre s’interromp”.
Les dades emergents comencen a donar suport a aquestes evidències anecdòtiques: molts treballadors informen que l’híbrid és emocionalment esgotador. En un estudi global recent de la plataforma de participació dels empleats Tinypulse, més del 80% dels líders de persones van informar que aquesta configuració era esgotadora per als empleats. Els treballadors també van informar que l’híbrid era més pesat emocionalment que els acords totalment remots i, la qual cosa, fins i tot el treball a temps complet a l’oficina.
Atès que moltes empreses planegen implementar models de treball híbrids permanents i que els empleats, en general, volen passar les seves setmanes laborals entre casa i l’oficina, aquestes xifres sonen les alarmes. Però, què és específicament el treball híbrid que és tan esgotador emocionalment? I com poden els treballadors i les empreses evitar inconvenients perquè l’híbrid funcioni realment? Per què l’híbrid pot ser imposant
A mesura que la pandèmia s’ha allargat i els hàbits laborals flexibles dels treballadors s’han anat consolidant, un retorn a l’oficina a temps complet sembla una relíquia del passat. Però, tot i que algunes empreses han implementat polítiques de treball des de qualsevol lloc, una gran part d’empreses han aterrat a l’híbrid com a model de treball predeterminat, una vegada que es considera segur tornar a les oficines en gran nombre.
En teoria, l’híbrid ofereix la millor oferta tant per a l’empresari com per a l’empleat. Combina patrons pre-Covid-19 de treball a l’oficina amb dies remots, en un horari de treball que permetria tant la col·laboració presencial com la creació d’equips, així com una major flexibilitat i l’oportunitat de treballar centrat a casa. Semblava un avantatge per als treballadors; en un estudi del maig del 2021, el 83% va dir que volia ser híbrid després de la pandèmia.
“Hi havia la sensació que l’híbrid seria el millor dels dos mons”, diu Elora Voyles, psicòloga organitzativa industrial i científica de persones a Tinypulse, amb seu a Califòrnia. “Per als caps, vol dir que mantenen una sensació de control i que poden veure els seus treballadors en persona. Per als empleats, ofereix més flexibilitat que la jornada completa a l’oficina i significa que poden treballar amb seguretat durant la pandèmia”.
Tanmateix, a mesura que la novetat del treball híbrid s’ha esvaït, també s’ha esvaït l’entusiasme dels treballadors. “Vam trobar que la gent era menys positiva sobre l’híbrid fins al 2021 a mesura que avançava l’any”, explica Voyles. “Als mesos de primavera i estiu, moltes organitzacions tenien moltes ganes d’implementar-ho. Van portar els empleats a un horari híbrid, però ràpidament van trobar dificultats”.
Les organitzacions que mai abans havien implementat híbrids estaven elaborant polítiques sobre la marxa, sovint sense consultar els empleats. Així, com en el cas de Klara, els arranjaments d’oficina i de casa es van introduir a la força de treball.
Com més temps feia híbrids, més sentia que era només un obstacle addicional per fer la meva feina: des del viatge fins a saber que treballaria a un altre lloc l’endemà – Klara
L’optimisme entre els treballadors aviat va donar pas al cansament. En l’enquesta de Tinypulse a 100 treballadors globals, el 72% va informar d’esgotament per treballar híbrids, gairebé el doble de les xifres dels empleats totalment remots i també més que els que estan totalment a l’oficina. Voyles diu que la petita mida de la mostra reflecteix una tendència més àmplia; creu que és la interrupció de les rutines diàries dels empleats, i la naturalesa estancada de l’híbrid, que els treballadors troben tan cansats.
“Una rutina previsible i coherent pot ajudar les persones a fer front als sentiments d’estrès i incertesa, especialment durant una pandèmia”, diu Voyles. “L’híbrid, però, requereix canvis freqüents en aquests hàbits quotidians: els treballadors han de canviar constantment les coses, de manera que és difícil trobar una rutina quan el vostre horari sempre és dins i fora de l’oficina”.
Una rutina familiar pot actuar com un solc ben gastat que permet el flux, però tallar nous hàbits diaris, que impliquen un horari menys coherent entre llocs de treball, pot trencar els recursos cognitius. “Pasar a l’híbrid té el potencial d’interrompre la rutina de treball a casa d’algú”, explica Gail Kinman, psicòloga col·legiada i membre de la British Psychological Society. “Les pràctiques híbrides encara no s’han convertit en una segona naturalesa, de manera que calen més energia, organització i planificació. Heu de formar noves estratègies (hot desking, planificació dels desplaçaments diaris) que no necessitareu si estiguéssiu completament remot o en persona.
El fet de fer feina d’anada i tornada entre casa i l’oficina també pot tenir un impacte psicològic per a alguns. Un estudi recent va trobar que el 20% dels treballadors del Regne Unit van informar de dificultats per deixar la feina i sentir-se “sempre encès”; La lluita per adaptar-se a l’híbrid, i els límits permeables entre la llar i la feina, es va citar com un factor important.
L’híbrid també pot comportar un risc més gran de presentisme digital, afegeix Kinman, en comparació amb les feines totalment remotes que impliquen la confiança de l’empresari des del primer moment. “Si un empresari crea un híbrid sense confiar en la seva força de treball, pot esdevenir poc més que un gest simbòlic: els treballadors senten pressió per demostrar al seu cap que no s’aprofiten del treball a casa. Això podria provocar un excés de treball i un esgotament, els efectes dels quals poden ser devastadors, però triguen molt de temps a aparèixer”.Híbrid definitori
Per a alguns treballadors, les frustracions amb l’híbrid signifiquen que graviten cap a llocs de treball que els permeten un control total sobre els seus horaris.
“Vaig pensar que l’híbrid era per a mi, però dividir el meu temps entre casa i el lloc de treball era massa pertorbador”, diu Klara, que aviat començarà un nou paper totalment remot. “Em sembla que l’oficina distraeix: pots molestar-te en qualsevol moment. Com més temps feia híbrids, més sentia que només era un obstacle addicional per fer la meva feina: des del desplaçament fins a saber que treballaria en un altre lloc l’endemà. Ràpidament es va convertir en una tasca”.
Tanmateix, l’experiència de Klara no vol dir necessàriament que els treballadors hagin de tornar als escriptoris de l’oficina cinc dies a la setmana o buscar llocs de treball permanentment remots.
L’híbrid encara pot ser una harmonia perfecta per als treballadors, sempre que el seu empresari ho faci bé. “On l’acord va malament és quan es tracta d’un horari híbrid dictat per un supervisor”, explica Voyles. “Els empleats acaben amb una setmana laboral sobre la qual no tenen cap control: és com l’horari fix de l’oficina a temps complet d’antic, que passa a ser a casa del treballador dues vegades per setmana”.
Kinman diu que es redueix al que entenen les organitzacions per “híbrid”. “És una definició àmplia que es pot interpretar de moltes maneres: des d’entrar a l’oficina tres dies a la setmana, fins a una vegada al mes. L’híbrid encara pot ser el futur del treball i representar el millor dels dos mons, però encara necessita perfeccionament”.
Les pràctiques híbrides encara no s’han convertit en una segona naturalesa, de manera que calen més energia, organització i planificació – Gail Kinman
L’híbrid pot tenir èxit quan els directius es relacionen amb el personal, probablement de manera individualitzada, sobre com els funcionaria millor la configuració. “És tant l’empresari com l’empleat qui han de posar límits”, diu Voyles. “Però cal que hi hagi autonomia perquè el treballador s’autogestioni el seu horari; la flexibilitat l’ha de dictaminar l’individu, no el cap”.
A més, el personal híbrid podria comptar amb l’ajuda de configuracions de treball remot més sòlides, ajudant a facilitar el canvi psicològic entre l’oficina i la llar. “L’híbrid és un estat d’ànim”, diu Kinman. “És la idea que ens movem i treballem perfectament de l’escenari a l’escenari. Per tant, s’han d’establir mecanismes per garantir que els empleats tinguin el programari i les eines de treball a casa adequats”.
Kinman diu que estem enmig d’un gran experiment de treball: prediu que els problemes de dentició dels híbrids duraran anys. “Actualment, sabem més sobre el treball a distància a temps complet a través d’una crisi sanitària que sobre el treball híbrid a llarg termini”, afegeix.
Tanmateix, si es permet als treballadors un grau d’elecció i control sobre els seus patrons de treball, les recompenses podrien donar dividends. “Tant les persones com les organitzacions diuen que volen un híbrid”, diu Kinman. “Per tant, hi ha una gran oportunitat per canviar la nostra manera de treballar. Però ha d’anar més enllà de les hores establertes pels caps: ha de ser una mentalitat que funcioni tant per a l’empresari com per a l’empleat”.